Le service de loisirs de votre commune prévoit de rendre la réservation exclusivement numérique. Vous représentez un groupe d’habitants sans accès fiable à Internet. Écrivez au responsable : expliquez le problème, proposez des solutions concrètes et répondez à l’objection du manque de personnel. Formulez une demande précise. Au moins 250 mots.
(250 mots minimum)
Defend access for residents without reliable internet when booking moves online only, proposing practical alternatives and answering staffing concerns. Write at least 250 words.
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Madame, Monsieur,
Je vous écris au nom d’un groupe d’habitants qui ne disposent pas d’un accès fiable à Internet. Nous avons appris que les réservations pour les activités de loisirs deviendraient exclusivement numériques. Nous comprenons l’intérêt d’un outil qui simplifie le suivi des demandes, mais nous souhaitons attirer votre attention sur les personnes qui ne pourront pas l’utiliser dans de bonnes conditions.
Le problème ne concerne pas nécessairement le souhait de participer ni l’admissibilité aux activités. Il concerne le moyen de réserver. Une personne peut remplir tous les critères du service et rester empêchée de déposer sa demande faute de connexion ou d’équipement. L’existence d’une procédure efficace pour la majorité ne doit pas rendre ce public invisible.
Nous proposons de conserver un créneau téléphonique et un accueil sur rendez-vous une fois par semaine. Les agents utiliseraient le même système que les réservations en ligne, afin d’éviter deux listes concurrentes. Les habitants concernés pourraient ainsi bénéficier des mêmes dates et critères que les autres, sans obtenir de priorité supplémentaire.
Nous savons que le personnel est limité. C’est pourquoi nous ne demandons pas le maintien d’un accueil permanent. Un essai de trois mois permettrait de mesurer le nombre de demandes, leur durée et les périodes les plus chargées. Les rendez-vous pourraient être regroupés pour limiter les interruptions dans le travail quotidien. Une information claire sur les pièces nécessaires réduirait également les dossiers incomplets.
Le bilan devrait être discuté avec l’équipe et les usagers. Si certains créneaux sont peu utilisés, ils pourraient être adaptés. Si la demande dépasse les moyens prévus, nous disposerions de données concrètes pour revoir l’organisation plutôt que d’exclure ce public dès le départ.
Nous vous demandons donc de suspendre le caractère exclusivement numérique de la réservation pendant cet essai et de désigner un interlocuteur pour préparer les modalités. Cette solution préserverait les avantages du nouvel outil tout en maintenant un accès réel au service.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.