یک شکایت و پاسخی تحلیلی
Une éternité pour une réponse
Le message de Camille
« Il faut une éternité1 pour obtenir une réponse ! J’ai envoyé ma demande lundi et reçu une réponse vendredi. J’avais besoin de cette information pour terminer mon dossier mardi. Cette attente m’a vraiment compliqué la vie. À ce rythme2, personne ne reçoit jamais de réponse utile ! »
La réponse de Nora
« L’expression “une éternité” amplifie3 le sentiment d’attente. Le message donne aussi deux repères précis : l’envoi lundi et la réponse vendredi. Camille indique qu’elle avait besoin de l’information mardi ; la réponse est donc arrivée après la date à laquelle elle en avait besoin.
En revanche, l’affirmation selon laquelle personne ne reçoit jamais de réponse utile dépasse la portée4 de ce seul témoignage. Pour examiner le fonctionnement du service, il faudrait connaître les délais annoncés et étudier d’autres demandes. »
آن را به انگلیسی بخوانید
پیام Camille: «جواب‌گرفتن تا ابد طول می‌کشد! دوشنبه درخواستم را فرستادم و جمعه پاسخ گرفتم. برای تکمیل پرونده‌ام در روز سه‌شنبه به آن اطلاعات نیاز داشتم. این انتظار واقعاً کارم را دشوار کرد. با این وضع، هیچ‌کس هیچ‌وقت پاسخ مفیدی نمی‌گیرد!»
پاسخ Nora: «عبارت «تا ابد» احساس انتظار را تشدید می‌کند. پیام دو نقطه‌ی زمانی دقیق هم دارد: ارسال در دوشنبه و دریافت پاسخ در جمعه. Camille می‌گوید سه‌شنبه به اطلاعات نیاز داشته؛ بنابراین پاسخ پس از تاریخی رسیده که به آن نیاز داشته است.
بااین‌حال، ادعای اینکه هیچ‌کس هیچ‌وقت پاسخ مفیدی نمی‌گیرد از محدوده‌ی این روایت منفرد فراتر می‌رود. برای بررسی عملکرد این خدمات، باید مهلت‌های اعلام‌شده‌ی پاسخ‌گویی را بدانیم و درخواست‌های دیگری را هم بررسی کنیم.»