حوار فرنسي مع شركة التأمين: بلّغ بوضوح عن سرقة درّاجتك

Bonjour, service sinistres. Comment puis-je vous aider ?

Bonjour. Je vous appelle pour déclarer le vol de mon vélo. Mon numéro de contrat est le 684219.

بلّغ عن سرقة الدرّاجة واذكر رقم وثيقة التأمين 684219.

Où et quand avez-vous constaté le vol ?

Hier, devant la médiathèque, rue Pasteur. J’avais attaché mon vélo à 14 heures et il avait disparu à mon retour, vers 16 heures.

اذكر المكان والفترة بين ربط الدرّاجة والعودة.

Le vélo était attaché à un point fixe ?

Oui, à un arceau métallique avec un antivol en U. L’antivol était encore sur place, mais coupé.

صف الحامل والقفل المقطوع على شكل U الذي بقي في المكان.

Avez-vous déposé plainte ?

Oui, ce matin. J’ai le récépissé et des photos prises après le vol.

قل إنّك قدّمت البلاغ هذا الصباح ولديك إيصال إثباته وصور.

Pouvez-vous me décrire le vélo et me donner son numéro de série ?

C’est un vélo de ville bleu, avec un panier noir. Je n’ai pas encore le numéro de série sous les yeux.

صف درّاجة المدينة الزرقاء والسلة السوداء، ثم قل إنّ الرقم التسلسلي ليس في متناولك.

Avez-vous une facture d’achat ? Le numéro peut y figurer.

Oui, je vais la chercher. Comment puis-je vous transmettre les documents ?

قل إنّك ستبحث عن الفاتورة واسأل كيف ترسل المستندات.

Dans votre espace client. Pour ce dossier, ajoutez le récépissé, la facture et les photos.

Je peux envoyer ces pièces aujourd’hui et compléter le numéro de série ensuite ?

اسأل هل يمكنك إرسال المستندات اليوم وإضافة الرقم التسلسلي لاحقًا.

Oui. Votre dossier porte la référence V-317. Nous l’étudierons après réception des pièces.

À ce stade, vous avez ouvert le dossier, mais vous n’avez pas encore confirmé la prise en charge, c’est bien cela ?

تأكّد من أنّ فتح الملف لا يعني تأكيد التغطية للمطالبة بعد.

C’est cela. Nous vérifierons les conditions de votre contrat et les éléments transmis.

Merci. Je note V-317 et je vous transmets les pièces aujourd’hui.

أعد ذكر المرجع V-317 وأكّد إرسال المستندات اليوم.