Dialogue
French insurance dialogue: report a stolen bicycle clearly
Report a bicycle theft in French with times, location and supporting documents. Practise separating known facts from missing information in a claim call.
- B1
- 18 lines
- Practice mode
- Learn this in the B1 notebook →
In short
Start with Je vous appelle pour déclarer le vol de mon vélo. Give the place and the time window, then distinguish what you know from what you still need to find: Je n’ai pas encore le numéro de série. Ask how to send the missing details.
The adviser opens a claim file and asks for documents in this call. Listen for the difference between a file being opened and a decision being made about the claim.
- Conseillère
Bonjour, service sinistres. Comment puis-je vous aider ?
English
Hello, claims department. How can I help?
- Assuré
Bonjour. Je vous appelle pour déclarer le vol de mon vélo. Mon numéro de contrat est le 684219.
Report the bicycle theft and give policy number 684219.
English
Hello. I’m calling to report the theft of my bicycle. My policy number is 684219.
- Conseillère
Où et quand avez-vous constaté le vol ?
English
Where and when did you discover the theft?
- Assuré
Hier, devant la médiathèque, rue Pasteur. J’avais attaché mon vélo à 14 heures et il avait disparu à mon retour, vers 16 heures.
Give the location and the interval between locking the bike and returning.
English
Yesterday, outside the media library on rue Pasteur. I had locked my bike at 2 pm and it was gone when I returned, around 4 pm.
- Conseillère
Le vélo était attaché à un point fixe ?
English
Was the bicycle locked to a fixed object?
- Assuré
Oui, à un arceau métallique avec un antivol en U. L’antivol était encore sur place, mais coupé.
Describe the stand and the cut D-lock left at the scene.
English
Yes, to a metal bike stand with a D-lock. The lock was still there, but cut through.
- Conseillère
Avez-vous déposé plainte ?
English
Have you reported it to the police?
- Assuré
Oui, ce matin. J’ai le récépissé et des photos prises après le vol.
Say you reported it this morning and have the acknowledgement and photos.
English
Yes, this morning. I have the police acknowledgement and photos taken after the theft.
- Conseillère
Pouvez-vous me décrire le vélo et me donner son numéro de série ?
English
Can you describe the bicycle and give me its serial number?
- Assuré
C’est un vélo de ville bleu, avec un panier noir. Je n’ai pas encore le numéro de série sous les yeux.
Describe the blue city bike and black basket, then say the serial number is not to hand.
English
It’s a blue city bike with a black basket. I don’t have the serial number in front of me yet.
- Conseillère
Avez-vous une facture d’achat ? Le numéro peut y figurer.
English
Do you have a purchase invoice? The number may appear on it.
- Assuré
Oui, je vais la chercher. Comment puis-je vous transmettre les documents ?
Say you will find the invoice and ask how to send the documents.
English
Yes, I’ll look for it. How can I send you the documents?
- Conseillère
Dans votre espace client. Pour ce dossier, ajoutez le récépissé, la facture et les photos.
English
Through your customer account. For this file, add the police acknowledgement, invoice and photos.
- Assuré
Je peux envoyer ces pièces aujourd’hui et compléter le numéro de série ensuite ?
Ask to send the documents today and add the serial number later.
English
Can I send those documents today and add the serial number later?
- Conseillère
Oui. Votre dossier porte la référence V-317. Nous l’étudierons après réception des pièces.
English
Yes. Your file reference is V-317. We’ll assess it after receiving the documents.
- Assuré
À ce stade, vous avez ouvert le dossier, mais vous n’avez pas encore confirmé la prise en charge, c’est bien cela ?
Check that opening the file has not yet confirmed cover for the claim.
English
At this stage, you’ve opened the file but haven’t confirmed cover for the claim yet, is that right?
- Conseillère
C’est cela. Nous vérifierons les conditions de votre contrat et les éléments transmis.
English
That’s right. We’ll check your policy conditions and the information provided.
- Assuré
Merci. Je note V-317 et je vous transmets les pièces aujourd’hui.
Read back reference V-317 and confirm that you will send the documents today.
English
Thank you. I’ll note V-317 and send you the documents today.
How do you report a stolen bike in French?
| French | English | Use |
|---|---|---|
| J’avais attaché mon vélo à 14 heures. | I had locked my bicycle at 2 pm. | An action before discovering the theft. |
| Il avait disparu à mon retour. | It was gone when I returned. | The discovery; the exact theft time remains unknown. |
| L’antivol était coupé. | The lock was cut through. | An observed condition at the scene. |
| Je n’ai pas le numéro sous les yeux. | I don’t have the number in front of me. | Identifies information you still need to check. |
Describe the bicycle and the scene
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