写法语投诉：事实、后果与明确请求
针对配送中送错商品的情况，写一封简短的法语投诉。区分有用的事实与猜测，参照邮件范文，并练习最后的请求。
要点
提供订单编号，描述收到的东西，解释实际问题，提出具体的回应要求。J’ai commandé un carnet bleu, mais j’ai reçu un carnet rouge 给收件人提供了可以据此处理的事实。
黄色 需要记住的要点Blue 要学的法语
怎样用法语写投诉？
| 部分 | 法语表达 | 作用 |
|---|---|---|
| 说明编号等信息 | Ma commande n° 482, reçue le 6 juin. | 帮助找到这笔交易。 |
| 描述 | J’ai commandé un carnet bleu, mais j’ai reçu un carnet rouge. | 说明不一致之处。 |
| 解释 | Je souhaite l’offrir avec un stylo bleu. | 解释颜色为什么重要。 |
| 请求 | Pourriez-vous m’indiquer comment échanger ce carnet ? | 询问换货方法。 |
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Objet : Mauvaise couleur — commande n° 482 Bonjour, J’ai reçu ma commande n° 482 le 6 juin. J’avais choisi un carnet bleu, mais le carnet reçu est rouge. Je souhaite l’offrir avec un stylo bleu, donc la couleur compte pour moi. Pourriez-vous m’indiquer comment échanger ce carnet contre le modèle bleu ? Je peux vous envoyer une photo du carnet reçu. Merci pour votre aide. Cordialement, Alex Martin
主题：颜色不对——订单编号 482 您好： 我于 6 月 6 日收到了编号为 482 的订单。我原先选的是蓝色笔记本，但收到的是红色。我想把它和一支蓝色笔一起作为礼物送人，所以颜色对我很重要。 能否告诉我，怎样把这本笔记本换成蓝色款？我可以给您发送一张收到的笔记本的照片。 感谢您的帮助。 祝好！ Alex Martin
J’avais choisi 把选择放在收货之前。更简单的 A2 表达也可以：J’ai commandé un carnet bleu, mais j’ai reçu un carnet rouge. 两种写法中，最后的问题都是在询问操作方法。Je peux vous envoyer une photo 表示可以在接下来的回复中提供证据。
怎样让法语投诉礼貌而准确？
Vous avez fait exprès de m’envoyer le mauvais carnet.您故意给我发了错误的笔记本。
侧重点： 揣测对方的动机。
Le carnet reçu est rouge ; j’avais commandé le modèle bleu.
我收到的笔记本是红色的；我原先订购的是蓝色款。
Je ne suis pas satisfait.我不满意。
侧重点： 表达感受；还要加上希望得到的回应。
Je souhaite échanger le carnet. Pourriez-vous m’indiquer la procédure ?
我想换这本笔记本。能否告诉我流程？