دليل عبارات
الإبلاغ عن انقطاع الإنترنت بالفرنسية: الأجهزة والفحوص والتحديثات
أبلغ بالفرنسية عن انقطاع الإنترنت المنزلي، واشرح الأجهزة المتأثرة والفحوص التي أجريتها، ثم اسأل عن موعد عودة الخدمة وكيفية متابعة المستجدات.
- B1
- 24 عبارة
- 4 situations
- تعلّم هذا في دفتر B1 ←
باختصار
ابدأ بقول Je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin. اذكر الأجهزة المتأثرة وما جرّبته بالفعل: J’ai déjà redémarré la box. ثم اسأل Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ? لمعرفة الوقت المتوقع لعودة الخدمة.
1
١ · أبلغ عن العطل ووقت بدايته
مع depuis، يصف المضارع مشكلة بدأت سابقًا وما زالت مستمرة.
أنتBonjour, je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin.مرحبًا، لا أملك اتصالًا بالإنترنت منذ هذا الصباح.
مستشار الدعم الفنيDepuis quelle heure exactement ?منذ أي ساعة بالضبط؟
أنتDepuis huit heures environ.منذ نحو الساعة الثامنة.
مستشار الدعم الفنيLe problème est permanent ou intermittent ?هل المشكلة مستمرة أم متقطعة؟
أنتPermanent. Aucune page ne se charge.مستمرة. لا تُحمّل أي صفحة.
مستشار الدعم الفنيD’accord, je vais vérifier votre ligne.حسنًا، سأفحص خطك.
2
٢ · صِف الأجهزة المتأثرة
قد يتصل الجهاز بشبكة Wi-Fi رغم تعطل الإنترنت. تفصل العبارات التالية بين الأمرين.
مستشار الدعم الفنيQuels appareils sont concernés ?ما الأجهزة المتأثرة؟
أنتMon ordinateur et mon téléphone.حاسوبي وهاتفي.
مستشار الدعم الفنيIls arrivent à se connecter au Wi-Fi ?هل يمكنهما الاتصال بشبكة Wi-Fi؟
أنتOui, mais ils n’ont pas accès à Internet.نعم، لكنهما لا يصلان إلى الإنترنت.
مستشار الدعم الفنيEt avec un câble Ethernet ?وماذا عن كابل Ethernet؟
أنتJ’ai essayé sur l’ordinateur : le problème est le même.جرّبت على الحاسوب: المشكلة نفسها.
3
٣ · اشرح الفحوص التي أجريتها بالفعل
تشير J’ai déjà… إلى فحص أُجري بالفعل. صِف ما تراه على الجهاز فعلًا.
أنتJ’ai déjà redémarré la box une fois.أعدت تشغيل جهاز التوجيه مرة بالفعل.
مستشار الدعم الفنيLe voyant Internet est de quelle couleur ?ما لون مؤشر الإنترنت؟
أنتIl est rouge et il clignote.إنه أحمر ويومض.
مستشار الدعم الفنيLes câbles sont bien branchés ?هل الكابلات موصولة بإحكام؟
أنتOui, j’ai vérifié les branchements.نعم، تحققت من التوصيلات.
مستشار الدعم الفنيMerci, je note les vérifications déjà faites.شكرًا، سأدوّن الفحوص التي أُجريت بالفعل.
4
٤ · اسأل عن عودة الخدمة والتحديثات
Le rétablissement هو عودة الخدمة. وestimation تعني وقتًا تقديريًا.
أنتEst-ce une panne dans le quartier ou un problème sur ma ligne ?هل هذا عطل في المنطقة أم مشكلة في خطي؟
مستشار الدعم الفنيUn incident est signalé dans votre secteur.تم الإبلاغ عن عطل في منطقتك.
أنتAvez-vous une estimation du délai de rétablissement ?هل لديكم تقدير للوقت اللازم لعودة الخدمة؟
مستشار الدعم الفنيPas encore. Nous attendons le retour de l’équipe technique.ليس بعد. ننتظر ردًا من الفريق الفني.
أنتPouvez-vous m’envoyer un SMS quand la connexion sera rétablie ?هل يمكنك إرسال رسالة نصية إليّ عندما يعود الاتصال؟
مستشار الدعم الفنيOui, et je vous donne la référence du dossier.نعم، وسأعطيك رقم مرجع البلاغ.
صِف أجهزتك
ابحث عن:
| الفرنسية | ما الذي يوضحه |
|---|---|
| Le Wi-Fi n’apparaît pas dans la liste. | لا يستطيع جهازك العثور على الشبكة اللاسلكية. |
| Le Wi-Fi est connecté, mais Internet ne fonctionne pas. | الاتصال اللاسلكي موجود، لكن الوصول إلى الإنترنت لا يعمل. |
| Le problème est le même avec un câble. | الاتصال السلكي متأثر أيضًا. |
| Seul mon téléphone est concerné. | جهاز واحد فقط متأثر. |