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Guía de frases

Cómo informar de una avería de internet en francés: dispositivos, comprobaciones y novedades

Editado por Chris Lee · Actualizado 8 de octubre de 2026 · Acerca de la biblioteca

Informa de una avería de internet en casa en francés, describe qué dispositivos están afectados y qué comprobaciones ya hiciste, y pregunta cuándo volverá el servicio y cómo recibir novedades.

B1
24 frases
4 situations
Apréndelo en el cuaderno B1 →

En pocas palabras

Empieza con Je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin. Di qué dispositivos están afectados y qué has probado: J’ai déjà redémarré la box. Después pregunta Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ? para saber cuándo podría volver el servicio.

Un router, un portátil y un teléfono sobre el escritorio de un apartamento francés. — Describe la panne y los dispositivos que has comprobado. Ilustración: Atelier

1 · Informa de la avería y cuándo empezó

Con depuis, el presente describe un problema que empezó antes y aún continúa.

TúBonjour, je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin.Hola, no tengo conexión a internet desde esta mañana.

Asesor de soporte técnicoDepuis quelle heure exactement ?¿Desde qué hora exactamente?

TúDepuis huit heures environ.Desde alrededor de las ocho.

Asesor de soporte técnicoLe problème est permanent ou intermittent ?¿El problema es constante o intermitente?

TúPermanent. Aucune page ne se charge.Constante. No se carga ninguna página.

Asesor de soporte técnicoD’accord, je vais vérifier votre ligne.De acuerdo, voy a comprobar su línea.

2 · Describe qué dispositivos están afectados

Un dispositivo puede conectarse al Wi-Fi aunque no haya acceso a internet. Estas frases distinguen ambas cosas.

Asesor de soporte técnicoQuels appareils sont concernés ?¿Qué dispositivos están afectados?

TúMon ordinateur et mon téléphone.Mi computadora y mi teléfono.

Asesor de soporte técnicoIls arrivent à se connecter au Wi-Fi ?¿Pueden conectarse al Wi-Fi?

TúOui, mais ils n’ont pas accès à Internet.Sí, pero no tienen acceso a internet.

Asesor de soporte técnicoEt avec un câble Ethernet ?¿Y con un cable Ethernet?

TúJ’ai essayé sur l’ordinateur : le problème est le même.Lo he probado en la computadora: el problema es el mismo.

3 · Explica las comprobaciones que ya has hecho

J’ai déjà… indica una comprobación ya realizada. Describe lo que ves realmente en el equipo.

TúJ’ai déjà redémarré la box une fois.Ya he reiniciado el router una vez.

Asesor de soporte técnicoLe voyant Internet est de quelle couleur ?¿De qué color es la luz indicadora de internet?

TúIl est rouge et il clignote.Está roja y parpadea.

Asesor de soporte técnicoLes câbles sont bien branchés ?¿Están bien conectados los cables?

TúOui, j’ai vérifié les branchements.Sí, he comprobado las conexiones.

Asesor de soporte técnicoMerci, je note les vérifications déjà faites.Gracias, anotaré las comprobaciones ya realizadas.

4 · Pregunta por la reparación y las novedades

Le rétablissement es la recuperación del servicio. Una estimation es un tiempo aproximado.

TúEst-ce une panne dans le quartier ou un problème sur ma ligne ?¿Se trata de una avería en la zona o de un problema con mi línea?

Asesor de soporte técnicoUn incident est signalé dans votre secteur.Se ha notificado una incidencia en su zona.

TúAvez-vous une estimation du délai de rétablissement ?¿Tienen una estimación del plazo de recuperación?

Asesor de soporte técnicoPas encore. Nous attendons le retour de l’équipe technique.Todavía no. Estamos esperando noticias del equipo técnico.

TúPouvez-vous m’envoyer un SMS quand la connexion sera rétablie ?¿Puede enviarme un SMS cuando se restablezca la conexión?

Asesor de soporte técnicoOui, et je vous donne la référence du dossier.Sí, y le daré el número de referencia del caso.

Describe tus dispositivos

Dale al asesor de soporte una comparación útil

Francés	Qué indica
Le Wi-Fi n’apparaît pas dans la liste.	Tu dispositivo no detecta la red inalámbrica.
Le Wi-Fi est connecté, mais Internet ne fonctionne pas.	La conexión inalámbrica existe, pero falla el acceso a internet.
Le problème est le même avec un câble.	La conexión por cable también está afectada.
Seul mon téléphone est concerné.	Solo está afectado un dispositivo.

1 · Informa de la avería y cuándo empezó

2 · Describe qué dispositivos están afectados

3 · Explica las comprobaciones que ya has hecho

4 · Pregunta por la reparación y las novedades

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