常用语手册
用法语报告宽带故障：设备、检查和进展
用法语报告家中网络故障，说明受影响的设备和已做的检查，并询问何时恢复以及后续通知。
- B1
- 24个表达
- 4 situations
- 在 B1 笔记本中学习 →
要点
先说 Je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin. 说明哪些设备受影响以及你已经尝试过什么：J’ai déjà redémarré la box. 然后询问 Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ?，了解预计恢复时间。
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1 · 报告故障及开始时间
用 depuis 搭配现在时，表示问题此前开始且仍在持续。
你Bonjour, je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin.你好，我从今天早上起就没有网络连接。
技术支持顾问Depuis quelle heure exactement ?具体是从几点开始的？
你Depuis huit heures environ.大约从八点开始。
技术支持顾问Le problème est permanent ou intermittent ?问题是一直存在还是时断时续？
你Permanent. Aucune page ne se charge.一直如此，网页都打不开。
技术支持顾问D’accord, je vais vérifier votre ligne.好的，我来检查您的线路。
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2 · 说明哪些设备受到影响
设备可能连上 Wi-Fi，但无法访问互联网。下面的说法把这两种情况区分开来。
技术支持顾问Quels appareils sont concernés ?哪些设备受到影响？
你Mon ordinateur et mon téléphone.我的电脑和手机。
技术支持顾问Ils arrivent à se connecter au Wi-Fi ?它们能连接 Wi-Fi 吗？
你Oui, mais ils n’ont pas accès à Internet.可以，但无法访问互联网。
技术支持顾问Et avec un câble Ethernet ?那用以太网线呢？
你J’ai essayé sur l’ordinateur : le problème est le même.我在电脑上试过：问题还是一样。
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3 · 说明已经尝试过的检查
J’ai déjà… 表示已经完成的检查。描述设备上实际看到的情况。
你J’ai déjà redémarré la box une fois.我已经重启过一次路由器。
技术支持顾问Le voyant Internet est de quelle couleur ?互联网指示灯是什么颜色？
你Il est rouge et il clignote.它是红色的，而且在闪烁。
技术支持顾问Les câbles sont bien branchés ?电缆都接牢了吗？
你Oui, j’ai vérifié les branchements.是的，我检查过连接了。
技术支持顾问Merci, je note les vérifications déjà faites.谢谢，我会记下已经完成的检查。
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4 · 询问恢复时间和后续进展
Le rétablissement 指服务恢复。estimation 是预计时间。
你Est-ce une panne dans le quartier ou un problème sur ma ligne ?这是区域性故障，还是我的线路出了问题？
技术支持顾问Un incident est signalé dans votre secteur.您的区域报告了一起故障。
你Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ?预计需要多久才能恢复？
技术支持顾问Pas encore. Nous attendons le retour de l’équipe technique.还没有。我们正在等技术团队的消息。
你Pouvez-vous m’envoyer un SMS quand la connexion sera rétablie ?连接恢复后，您能给我发短信吗？
技术支持顾问Oui, et je vous donne la référence du dossier.可以，我也会给您案件编号。
描述你的设备
寻找：
| 法语 | 这说明了什么 |
|---|---|
| Le Wi-Fi n’apparaît pas dans la liste. | 你的设备检测不到无线网络。 |
| Le Wi-Fi est connecté, mais Internet ne fonctionne pas. | 无线连接正常，但互联网访问失败。 |
| Le problème est le même avec un câble. | 有线连接也受到影响。 |
| Seul mon téléphone est concerné. | 只有一台设备受到影响。 |