フレーズ集
フランス語でネット障害を伝える：機器・確認事項・進捗
自宅のネット障害をフランス語で伝え、影響する機器と試した確認事項を説明して、復旧時期や続報について尋ねます。
- B1
- 24の表現
- 4 situations
- B1のノートで学ぶ →
要点
まず Je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin. と伝えます。影響する機器と、すでに試したことを説明します：J’ai déjà redémarré la box. それから Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ? と尋ね、復旧の見込みを確認しましょう。
1
1 · 障害と発生時刻を伝える
depuis と現在形で、以前始まり今も続いている問題を表します。
あなたBonjour, je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin.こんにちは、今朝からインターネットに接続できません。
テクニカルサポート担当者Depuis quelle heure exactement ?正確には何時からですか。
あなたDepuis huit heures environ.8時ごろからです。
テクニカルサポート担当者Le problème est permanent ou intermittent ?問題はずっと続いていますか、それとも断続的ですか。
あなたPermanent. Aucune page ne se charge.ずっとです。どのページも読み込めません。
テクニカルサポート担当者D’accord, je vais vérifier votre ligne.分かりました。回線を確認します。
2
2 · 影響を受けている機器を説明する
インターネットが使えなくても、機器がWi-Fiに接続できることがあります。以下の表現ではこの違いを区別します。
テクニカルサポート担当者Quels appareils sont concernés ?どの機器に影響がありますか。
あなたMon ordinateur et mon téléphone.パソコンとスマートフォンです。
テクニカルサポート担当者Ils arrivent à se connecter au Wi-Fi ?Wi-Fiには接続できますか。
あなたOui, mais ils n’ont pas accès à Internet.はい、でもインターネットには接続できません。
テクニカルサポート担当者Et avec un câble Ethernet ?イーサネットケーブルではどうですか。
あなたJ’ai essayé sur l’ordinateur : le problème est le même.パソコンで試しましたが、同じ問題が起きます。
3
3 · すでに試した確認事項を説明する
J’ai déjà… は確認をすでに行ったことを示します。機器で実際に見える状態を説明しましょう。
あなたJ’ai déjà redémarré la box une fois.ルーターはすでに一度再起動しました。
テクニカルサポート担当者Le voyant Internet est de quelle couleur ?インターネットのランプは何色ですか。
あなたIl est rouge et il clignote.赤く点滅しています。
テクニカルサポート担当者Les câbles sont bien branchés ?ケーブルはしっかり接続されていますか。
あなたOui, j’ai vérifié les branchements.はい、接続を確認しました。
テクニカルサポート担当者Merci, je note les vérifications déjà faites.ありがとうございます。すでに行った確認事項を記録します。
4
4 · 復旧の見込みと続報について尋ねる
Le rétablissement はサービスの復旧です。estimation は見込み時間を指します。
あなたEst-ce une panne dans le quartier ou un problème sur ma ligne ?地域の障害ですか、それとも私の回線の問題ですか。
テクニカルサポート担当者Un incident est signalé dans votre secteur.お住まいの地域で障害が報告されています。
あなたAvez-vous une estimation du délai de rétablissement ?復旧までの見込み時間は分かりますか。
テクニカルサポート担当者Pas encore. Nous attendons le retour de l’équipe technique.まだ分かりません。技術チームからの連絡を待っています。
あなたPouvez-vous m’envoyer un SMS quand la connexion sera rétablie ?接続が復旧したら、SMSを送ってもらえますか。
テクニカルサポート担当者Oui, et je vous donne la référence du dossier.はい、受付番号もお伝えします。
機器について説明する
探しましょう：
| フランス語 | 分かること |
|---|---|
| Le Wi-Fi n’apparaît pas dans la liste. | 機器がWi-Fiネットワークを検出できません。 |
| Le Wi-Fi est connecté, mais Internet ne fonctionne pas. | Wi-Fiには接続していますが、インターネットに接続できません。 |
| Le problème est le même avec un câble. | 有線接続にも影響があります。 |
| Seul mon téléphone est concerné. | 影響を受けているのは1台だけです。 |