Guia de frases

Como informar uma queda da internet em francês: aparelhos, verificações e atualizações

Informe uma queda da internet em casa em francês, descreva os aparelhos afetados e as verificações já feitas e pergunte quando o serviço voltará e como receber atualizações.

Em poucas palavras

Comece com Je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin. Diga quais aparelhos foram afetados e o que já tentou: J’ai déjà redémarré la box. Depois pergunte Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ? para saber quando o serviço pode voltar.

Um roteador, um laptop e um telefone sobre a mesa de um apartamento francês.
Descreva la panne e os aparelhos que você verificou. Ilustração: Atelier
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1 · Informe a queda e quando começou

Com depuis, o presente descreve um problema que começou antes e ainda continua.

VocêBonjour, je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin.Olá, estou sem internet desde esta manhã.
Atendente do suporte técnicoDepuis quelle heure exactement ?Desde que horas exatamente?
VocêDepuis huit heures environ.Desde umas oito horas.
Atendente do suporte técnicoLe problème est permanent ou intermittent ?O problema é constante ou intermitente?
VocêPermanent. Aucune page ne se charge.Constante. Nenhuma página carrega.
Atendente do suporte técnicoD’accord, je vais vérifier votre ligne.Certo, vou verificar sua linha.
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2 · Descreva quais aparelhos foram afetados

Um aparelho pode se conectar ao Wi-Fi enquanto o acesso à internet está fora do ar. As frases abaixo distinguem essas situações.

Atendente do suporte técnicoQuels appareils sont concernés ?Quais aparelhos foram afetados?
VocêMon ordinateur et mon téléphone.Meu computador e meu telefone.
Atendente do suporte técnicoIls arrivent à se connecter au Wi-Fi ?Eles conseguem se conectar ao Wi-Fi?
VocêOui, mais ils n’ont pas accès à Internet.Sim, mas não têm acesso à internet.
Atendente do suporte técnicoEt avec un câble Ethernet ?E com um cabo Ethernet?
VocêJ’ai essayé sur l’ordinateur : le problème est le même.Testei no computador: o problema continua igual.
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3 · Explique as verificações que você já fez

J’ai déjà… indica uma verificação já feita. Descreva o que você realmente vê no aparelho.

VocêJ’ai déjà redémarré la box une fois.Já reiniciei o roteador uma vez.
Atendente do suporte técnicoLe voyant Internet est de quelle couleur ?Qual é a cor da luz indicadora da internet?
VocêIl est rouge et il clignote.Está vermelha e piscando.
Atendente do suporte técnicoLes câbles sont bien branchés ?Os cabos estão bem conectados?
VocêOui, j’ai vérifié les branchements.Sim, verifiquei as conexões.
Atendente do suporte técnicoMerci, je note les vérifications déjà faites.Obrigado, vou anotar as verificações já feitas.
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4 · Pergunte sobre a restauração e as atualizações

Le rétablissement é a restauração do serviço. Uma estimation é um prazo estimado.

VocêEst-ce une panne dans le quartier ou un problème sur ma ligne ?É uma queda na região ou um problema na minha linha?
Atendente do suporte técnicoUn incident est signalé dans votre secteur.Foi registrada uma ocorrência na sua região.
VocêAvez-vous une estimation du délai de rétablissement ?Você tem uma estimativa do prazo para a restauração?
Atendente do suporte técnicoPas encore. Nous attendons le retour de l’équipe technique.Ainda não. Estamos aguardando um retorno da equipe técnica.
VocêPouvez-vous m’envoyer un SMS quand la connexion sera rétablie ?Você pode me enviar um SMS quando a conexão for restabelecida?
Atendente do suporte técnicoOui, et je vous donne la référence du dossier.Sim, e vou informar o número de referência do chamado.

Descreva seus aparelhos

Dê ao atendente do suporte uma comparação útil
FrancêsO que isso esclarece
Le Wi-Fi n’apparaît pas dans la liste.Seu aparelho não encontra a rede sem fio.
Le Wi-Fi est connecté, mais Internet ne fonctionne pas.A conexão sem fio existe, mas o acesso à internet não funciona.
Le problème est le même avec un câble.A conexão com fio também está afetada.
Seul mon téléphone est concerné.Só um aparelho está afetado.
Pergunta 1Não precisa de conta
Qual frase diz que você já reiniciou o roteador?

Escolha uma resposta.

Resposta e explicação

J’ai déjà redémarré la box.. J’ai déjà redémarré indica uma ação concluída; je vais descreve o que você fará em seguida.

Pergunta 2Não precisa de conta
O que descreve le voyant clignote?

Escolha uma resposta.

Resposta e explicação

Uma luz indicadora está piscando.. Un voyant é uma luz indicadora, e clignoter significa piscar.

Pergunta 3Não precisa de conta
Pergunte quanto tempo a restauração pode levar.

Escolha uma resposta.

Resposta e explicação

Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ?. Le délai de rétablissement é o tempo até o serviço ser restaurado.