حوار فرنسي عن الاشتراكات: اعترض على تجديد تلقائي

Service abonnements, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?

Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 5 juin, mais j’avais demandé la résiliation le 3 juin.

اذكر تاريخ التجديد وتاريخ الطلب السابق له.

Avez-vous reçu une confirmation de votre demande ?

Oui, un courriel automatique, le jour même. Je peux vous le transmettre.

قل متى وصل التأكيد واعرض إعادة توجيهه.

Je vois un prélèvement de quarante-huit euros le 6 juin.

C’est bien ce prélèvement que je conteste. Pourquoi la résiliation n’a-t-elle pas été prise en compte ?

حدّد الخصم واسأل لماذا لم يُنفَّذ الطلب.

Votre dossier indique une demande enregistrée le 7 juin.

Le 7 juin, j’ai seulement envoyé une relance. Ma première demande date du 3 juin.

ميّز التذكير من الطلب الأوّل.

D’accord. Il faut donc vérifier la date de réception du premier message.

Quelles sont les options pendant cette vérification ? Je souhaite aussi éviter un nouveau renouvellement.

اسأل عن الخيارات ومنع تجديد آخر.

Je peux désactiver le prochain renouvellement et transmettre votre demande de remboursement.

Merci. Le remboursement est-il déjà accepté, ou faut-il attendre une décision ?

تأكّد ممّا إذا كانت إحالة الطلب تعني الموافقة عليه.

Il faut attendre. Une réponse vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.

Pourriez-vous me confirmer par écrit la désactivation et le délai de réponse ?

اطلب تأكيدًا كتابيًّا للإجراء والمهلة.

Oui. Je joins aussi la référence de votre dossier au courriel.

Très bien. Je vous transmets le premier courriel en rappelant cette référence. Merci.

أكّد ما سترسله تاليًا.