对话
订阅服务法语对话：对自动续订提出异议
练习 B1 客服电话对话，讨论自动续订、有明确日期的取消请求，以及仍可采取的措施，附译文和口语提示。
- B1
- 16 句台词
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要点
先说明日期和行动：J’ai demandé la résiliation le 3 juin. 再提出具体问题：Pourriez-vous vérifier pourquoi mon abonnement a été renouvelé ? 这里，résilier 指终止订阅；contester 指对续订或扣款提出异议。
你在 6 月 3 日发出取消请求。现在账户显示 6 月 5 日发生了续订。扮演客户，分清请求、续订和回复的日期。
- Conseillère
Service abonnements, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
译文
您好，这里是订阅服务部。有什么可以帮您？
- Client
Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 5 juin, mais j’avais demandé la résiliation le 3 juin.
说明续订日期，以及更早的请求日期。
译文
您好。我的订阅在 6 月 5 日续期了，但我在 6 月 3 日就已请求取消。
- Conseillère
Avez-vous reçu une confirmation de votre demande ?
译文
您收到请求的确认了吗？
- Client
Oui, un courriel automatique, le jour même. Je peux vous le transmettre.
说出收到确认的时间，并提出转发。
译文
收到了，当天收到一封自动邮件。我可以转发给您。
- Conseillère
Je vois un prélèvement de quarante-huit euros le 6 juin.
译文
我看到 6 月 6 日有一笔四十八欧元的自动扣款。
- Client
C’est bien ce prélèvement que je conteste. Pourquoi la résiliation n’a-t-elle pas été prise en compte ?
指出有异议的扣款，并问为什么没有处理请求。
译文
我有异议的正是这笔扣款。为什么没有处理取消请求？
- Conseillère
Votre dossier indique une demande enregistrée le 7 juin.
译文
您的记录显示，请求在 6 月 7 日登记。
- Client
Le 7 juin, j’ai seulement envoyé une relance. Ma première demande date du 3 juin.
区分催办邮件和第一次请求。
译文
6 月 7 日我只是发信催办。第一次请求是在 6 月 3 日。
- Conseillère
D’accord. Il faut donc vérifier la date de réception du premier message.
译文
好的。那我们需要核实第一封邮件的接收日期。
- Client
Quelles sont les options pendant cette vérification ? Je souhaite aussi éviter un nouveau renouvellement.
询问可采取的办法，以及如何避免再次续订。
译文
核实期间有哪些处理办法？我也希望避免再次续订。
- Conseillère
Je peux désactiver le prochain renouvellement et transmettre votre demande de remboursement.
译文
我可以关闭下一次续订，并转交您的退款申请。
- Client
Merci. Le remboursement est-il déjà accepté, ou faut-il attendre une décision ?
确认转交申请是否就意味着批准。
译文
谢谢。退款已经批准了吗，还是需要等待决定？
- Conseillère
Il faut attendre. Une réponse vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.
译文
需要等待。我们会在五个工作日内回复。
- Client
Pourriez-vous me confirmer par écrit la désactivation et le délai de réponse ?
请求书面确认所采取的措施和回复期限。
译文
可以书面确认已关闭续订，并说明回复期限吗？
- Conseillère
Oui. Je joins aussi la référence de votre dossier au courriel.
译文
可以。我还会在邮件里附上您的案件编号。
- Client
Très bien. Je vous transmets le premier courriel en rappelant cette référence. Merci.
确认接下来会发送什么。
译文
好的。我会注明这个编号，转发第一封邮件。谢谢。
| 目的 | 法语 | 译文 |
|---|---|---|
| 终止合同 | demander la résiliation | 请求取消 |
| 对付款提出异议 | contester un prélèvement | 对自动扣款提出异议 |
| 催促回复 | envoyer une relance | 发送催办邮件 |
| 请求作出决定 | Où en est ma demande de remboursement ? | 我的退款申请进展如何？ |
J’avais déjà envoyé ma demande quand le renouvellement a eu lieu.
续订发生时，我早已发出了请求。
愈过去时把请求放在过去的续订之前。