Diálogo
Diálogo em francês sobre assinaturas: conteste uma renovação automática
Pratique uma ligação de atendimento ao cliente do nível B1 sobre renovação automática, um pedido de cancelamento com data e as opções ainda disponíveis, com tradução e orientações para falar.
- B1
- 16 falas
- Modo de prática
- Aprenda isto no caderno B1 →
Em poucas palavras
Comece pela data e pela ação: J’ai demandé la résiliation le 3 juin. Depois faça uma pergunta precisa: Pourriez-vous vérifier pourquoi mon abonnement a été renouvelé ? Aqui, résilier significa encerrar a assinatura; contester significa contestar a renovação ou a cobrança.
Você enviou um pedido de cancelamento em 3 de junho. Agora sua conta mostra uma renovação em 5 de junho. Faça o papel do cliente e mantenha separadas as datas do pedido, da renovação e da resposta.
- Conseillère
Service abonnements, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
Tradução
Setor de assinaturas, bom dia. Como posso ajudar?
- Client
Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 5 juin, mais j’avais demandé la résiliation le 3 juin.
Informe a data da renovação e a data anterior do pedido.
Tradução
Bom dia. Minha assinatura foi renovada em 5 de junho, mas eu tinha pedido o cancelamento em 3 de junho.
- Conseillère
Avez-vous reçu une confirmation de votre demande ?
Tradução
Recebeu uma confirmação do pedido?
- Client
Oui, un courriel automatique, le jour même. Je peux vous le transmettre.
Diga quando chegou a confirmação e ofereça encaminhar.
Tradução
Sim, um e-mail automático naquele mesmo dia. Posso encaminhar.
- Conseillère
Je vois un prélèvement de quarante-huit euros le 6 juin.
Tradução
Vejo um débito automático de quarenta e oito euros em 6 de junho.
- Client
C’est bien ce prélèvement que je conteste. Pourquoi la résiliation n’a-t-elle pas été prise en compte ?
Identifique a cobrança e pergunte por que não atenderam ao pedido.
Tradução
É justamente esse débito que estou contestando. Por que o cancelamento não foi considerado?
- Conseillère
Votre dossier indique une demande enregistrée le 7 juin.
Tradução
Seu cadastro mostra um pedido registrado em 7 de junho.
- Client
Le 7 juin, j’ai seulement envoyé une relance. Ma première demande date du 3 juin.
Diferencie a mensagem de acompanhamento do primeiro pedido.
Tradução
Em 7 de junho, só enviei uma nova mensagem cobrando resposta. Meu primeiro pedido é de 3 de junho.
- Conseillère
D’accord. Il faut donc vérifier la date de réception du premier message.
Tradução
Certo. Então precisamos verificar quando a primeira mensagem foi recebida.
- Client
Quelles sont les options pendant cette vérification ? Je souhaite aussi éviter un nouveau renouvellement.
Pergunte sobre as opções e como impedir outra renovação.
Tradução
Quais são as opções enquanto verificam? Também quero evitar outra renovação.
- Conseillère
Je peux désactiver le prochain renouvellement et transmettre votre demande de remboursement.
Tradução
Posso desativar a próxima renovação e encaminhar seu pedido de reembolso.
- Client
Merci. Le remboursement est-il déjà accepté, ou faut-il attendre une décision ?
Confira se encaminhar o pedido significa aprová-lo.
Tradução
Agradeço. O reembolso já foi aprovado ou preciso esperar uma decisão?
- Conseillère
Il faut attendre. Une réponse vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.
Tradução
Precisa esperar. Uma resposta será enviada em até cinco dias úteis.
- Client
Pourriez-vous me confirmer par écrit la désactivation et le délai de réponse ?
Peça confirmação por escrito da ação e do prazo.
Tradução
Pode confirmar por escrito a desativação e o prazo de resposta?
- Conseillère
Oui. Je joins aussi la référence de votre dossier au courriel.
Tradução
Sim. Também vou incluir a referência do seu caso no e-mail.
- Client
Très bien. Je vous transmets le premier courriel en rappelant cette référence. Merci.
Confirme o que vai enviar em seguida.
Tradução
Muito bem. Vou encaminhar o primeiro e-mail, informando essa referência. Agradeço.
| Objetivo | Francês | Tradução |
|---|---|---|
| Encerrar o contrato | demander la résiliation | pedir o cancelamento |
| Contestar um pagamento | contester un prélèvement | contestar um débito automático |
| Cobrar uma resposta | envoyer une relance | enviar uma mensagem de acompanhamento |
| Pedir uma decisão | Où en est ma demande de remboursement ? | Como está meu pedido de reembolso? |
J’avais déjà envoyé ma demande quand le renouvellement a eu lieu.
Eu já tinha enviado meu pedido quando ocorreu a renovação.
O mais-que-perfeito situa o pedido antes da renovação passada.