会話
定期契約のフランス語会話：自動更新に異議を申し立てる
自動更新、日付のある解約依頼、まだ選べる対応について、B1 の顧客窓口の電話を練習します。訳と発話のヒント付きです。
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要点
日付と行動から伝えましょう：J’ai demandé la résiliation le 3 juin. 次に具体的に尋ねます：Pourriez-vous vérifier pourquoi mon abonnement a été renouvelé ? ここで résilier は契約を終了すること、contester は更新や請求に異議を申し立てることです。
六月三日に解約を依頼しました。今、アカウントには六月五日付の更新が表示されています。顧客役になり、依頼、更新、返答の日付を分けて考えましょう。
- Conseillère
Service abonnements, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
訳
こんにちは。定期契約の窓口です。ご用件をお聞かせください。
- Client
Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 5 juin, mais j’avais demandé la résiliation le 3 juin.
更新日と、それより前の依頼日を伝えましょう。
訳
こんにちは。六月五日に契約が更新されましたが、六月三日に解約を依頼していました。
- Conseillère
Avez-vous reçu une confirmation de votre demande ?
訳
ご依頼の確認は届きましたか？
- Client
Oui, un courriel automatique, le jour même. Je peux vous le transmettre.
確認が届いた時期を伝え、転送を申し出ましょう。
訳
はい、同じ日に自動送信のメールが届きました。転送できます。
- Conseillère
Je vois un prélèvement de quarante-huit euros le 6 juin.
訳
六月六日に四十八ユーロの口座引き落としが確認できます。
- Client
C’est bien ce prélèvement que je conteste. Pourquoi la résiliation n’a-t-elle pas été prise en compte ?
異議のある請求を示し、なぜ依頼が処理されなかったか尋ねましょう。
訳
その引き落としに異議があります。なぜ解約が反映されなかったのでしょうか？
- Conseillère
Votre dossier indique une demande enregistrée le 7 juin.
訳
記録では、六月七日に依頼が登録されています。
- Client
Le 7 juin, j’ai seulement envoyé une relance. Ma première demande date du 3 juin.
催促と最初の依頼を区別しましょう。
訳
六月七日は催促のメールを送っただけです。最初の依頼は六月三日です。
- Conseillère
D’accord. Il faut donc vérifier la date de réception du premier message.
訳
分かりました。では、最初のメールの受信日を確認する必要がありますね。
- Client
Quelles sont les options pendant cette vérification ? Je souhaite aussi éviter un nouveau renouvellement.
対応の選択肢と、次の更新を防ぐ方法を尋ねましょう。
訳
確認している間、どんな対応が可能ですか？ また更新されるのも避けたいです。
- Conseillère
Je peux désactiver le prochain renouvellement et transmettre votre demande de remboursement.
訳
次回の更新を停止し、返金のご依頼を担当に回せます。
- Client
Merci. Le remboursement est-il déjà accepté, ou faut-il attendre une décision ?
依頼を回すことが承認を意味するか確認しましょう。
訳
ありがとうございます。返金はもう承認されていますか。それとも判断を待つ必要がありますか？
- Conseillère
Il faut attendre. Une réponse vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.
訳
お待ちいただく必要があります。五営業日以内に返答をお送りします。
- Client
Pourriez-vous me confirmer par écrit la désactivation et le délai de réponse ?
対応と期限を文書で確認してもらいましょう。
訳
更新停止と返答までの期限を、書面で確認していただけますか？
- Conseillère
Oui. Je joins aussi la référence de votre dossier au courriel.
訳
はい。メールにお問い合わせの参照番号も記載します。
- Client
Très bien. Je vous transmets le premier courriel en rappelant cette référence. Merci.
次に何を送るか確認しましょう。
訳
分かりました。その番号を添えて、最初のメールを転送します。ありがとうございます。
| 目的 | フランス語 | 訳文 |
|---|---|---|
| 契約を終了する | demander la résiliation | 解約を依頼する |
| 支払いに異議を申し立てる | contester un prélèvement | 口座引き落としに異議を申し立てる |
| 返答を催促する | envoyer une relance | 催促の連絡を送る |
| 判断を求める | Où en est ma demande de remboursement ? | 返金の依頼はどうなっていますか？ |
J’avais déjà envoyé ma demande quand le renouvellement a eu lieu.
更新が行われたときには、すでに依頼を送っていました。
大過去は、過去の更新より前に依頼があったことを示します。