Diálogo
Diálogo en francés sobre suscripciones: reclama una renovación automática
Practica una llamada de atención al cliente de nivel B1 sobre una renovación automática, una solicitud de cancelación fechada y las opciones aún disponibles, con traducción e indicaciones para hablar.
- B1
- 16 intervenciones
- Modo de práctica
- Apréndelo en el cuaderno B1 →
En pocas palabras
Empieza por la fecha y la acción: J’ai demandé la résiliation le 3 juin. Después haz una pregunta precisa: Pourriez-vous vérifier pourquoi mon abonnement a été renouvelé ? Aquí, résilier significa dar de baja la suscripción; contester, impugnar la renovación o el cobro.
Enviaste una solicitud de cancelación el 3 de junio. Ahora tu cuenta muestra una renovación del 5 de junio. Asume el papel del cliente y distingue las fechas de solicitud, renovación y respuesta.
- Conseillère
Service abonnements, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
Traducción
Departamento de suscripciones, buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
- Client
Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 5 juin, mais j’avais demandé la résiliation le 3 juin.
Indica la fecha de renovación y la fecha anterior de la solicitud.
Traducción
Buenos días. Mi suscripción se renovó el 5 de junio, pero yo había solicitado la baja el 3 de junio.
- Conseillère
Avez-vous reçu une confirmation de votre demande ?
Traducción
¿Recibió una confirmación de su solicitud?
- Client
Oui, un courriel automatique, le jour même. Je peux vous le transmettre.
Di cuándo llegó la confirmación y ofrece reenviarla.
Traducción
Sí, un correo automático ese mismo día. Puedo reenviárselo.
- Conseillère
Je vois un prélèvement de quarante-huit euros le 6 juin.
Traducción
Veo un cargo domiciliado de cuarenta y ocho euros el 6 de junio.
- Client
C’est bien ce prélèvement que je conteste. Pourquoi la résiliation n’a-t-elle pas été prise en compte ?
Identifica el cargo y pregunta por qué no se atendió la solicitud.
Traducción
Ese es precisamente el cargo que reclamo. ¿Por qué no se tuvo en cuenta la baja?
- Conseillère
Votre dossier indique une demande enregistrée le 7 juin.
Traducción
Su expediente indica una solicitud registrada el 7 de junio.
- Client
Le 7 juin, j’ai seulement envoyé une relance. Ma première demande date du 3 juin.
Distingue el recordatorio de la primera solicitud.
Traducción
El 7 de junio solo envié un recordatorio. Mi primera solicitud es del 3 de junio.
- Conseillère
D’accord. Il faut donc vérifier la date de réception du premier message.
Traducción
De acuerdo. Entonces hay que comprobar cuándo se recibió el primer mensaje.
- Client
Quelles sont les options pendant cette vérification ? Je souhaite aussi éviter un nouveau renouvellement.
Pregunta por las opciones y cómo evitar otra renovación.
Traducción
¿Qué opciones hay mientras lo comprueban? También quiero evitar otra renovación.
- Conseillère
Je peux désactiver le prochain renouvellement et transmettre votre demande de remboursement.
Traducción
Puedo desactivar la próxima renovación y remitir su solicitud de reembolso.
- Client
Merci. Le remboursement est-il déjà accepté, ou faut-il attendre une décision ?
Comprueba si remitir la solicitud significa aprobarla.
Traducción
Gracias. ¿El reembolso ya está aprobado o debo esperar una decisión?
- Conseillère
Il faut attendre. Une réponse vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.
Traducción
Tiene que esperar. Le enviaremos una respuesta en un plazo de cinco días laborables.
- Client
Pourriez-vous me confirmer par écrit la désactivation et le délai de réponse ?
Pide confirmación por escrito de la medida y del plazo.
Traducción
¿Podría confirmarme por escrito la desactivación y el plazo de respuesta?
- Conseillère
Oui. Je joins aussi la référence de votre dossier au courriel.
Traducción
Sí. También incluiré la referencia de su expediente en el correo.
- Client
Très bien. Je vous transmets le premier courriel en rappelant cette référence. Merci.
Confirma lo que enviarás a continuación.
Traducción
Muy bien. Reenviaré el primer correo indicando esa referencia. Gracias.
| Objetivo | Francés | Traducción |
|---|---|---|
| Terminar el contrato | demander la résiliation | solicitar la baja |
| Reclamar un cobro | contester un prélèvement | impugnar un cargo domiciliado |
| Pedir una respuesta pendiente | envoyer une relance | enviar un recordatorio |
| Pedir una decisión | Où en est ma demande de remboursement ? | ¿En qué estado está mi solicitud de reembolso? |
J’avais déjà envoyé ma demande quand le renouvellement a eu lieu.
Ya había enviado mi solicitud cuando se produjo la renovación.
El pluscuamperfecto sitúa la solicitud antes de la renovación pasada.