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En juin, notre équipe a remplacé le formulaire d’inscription. L’objectif était double : faciliter les démarches et répondre à chaque demande sous trois jours. Le nouveau formulaire ne comporte plus que six questions. Les usagers le remplissent plus vite et demandent moins souvent de l’aide.

Cependant, les demandes arrivent toujours dans trois boîtes de réception différentes. Une même demande passe parfois par deux services avant de trouver le bon interlocuteur. Le mois dernier, le délai moyen¹ de réponse était encore de huit jours. Force est de constater que la simplification du formulaire n’a pas suffi à raccourcir² ce délai.

L’équipe propose donc de centraliser les demandes³ et de désigner une personne responsable de leur répartition. Le formulaire a facilité l’inscription ; la prochaine étape concerne le traitement des dossiers.