به‌روزرسانی ۱۶ مهر ۱۴۰۵این صفحه از انگلیسی ترجمه شده است. خواندن متن اصلی

کتابچه‌ی عبارات

گزارش قطعی اینترنت به فرانسوی: دستگاه‌ها، بررسی‌ها و پیگیری

ویراستار: Chris Lee · به‌روزرسانی ۱۶ مهر ۱۴۰۵ · درباره‌ی کتابخانه

قطعی اینترنت خانه را به فرانسوی گزارش کنید، دستگاه‌های دچار مشکل و بررسی‌های انجام‌شده را توضیح بدهید و زمان وصل شدن و راه پیگیری را بپرسید.

خلاصه

با Je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin. شروع کنید. دستگاه‌های دچار مشکل و کارهای انجام‌شده را بگویید: J’ai déjà redémarré la box. سپس برای برآورد زمان وصل شدن بپرسید Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ?.

روتر، لپ‌تاپ و تلفن روی میز آپارتمانی فرانسوی قرار دارند. — la panne و دستگاه‌هایی را که بررسی کرده‌اید توصیف کنید. تصویرسازی: Atelier

۱ · گزارش قطعی و زمان شروع

با depuis، زمان حال مشکلی را توصیف می‌کند که قبلاً شروع شده و هنوز ادامه دارد.

شماBonjour, je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin.سلام، از امروز صبح اینترنت ندارم.

کارشناس پشتیبانی فنیDepuis quelle heure exactement ?دقیقاً از چه ساعتی؟

شماDepuis huit heures environ.از حدود ساعت هشت.

کارشناس پشتیبانی فنیLe problème est permanent ou intermittent ?مشکل دائمی است یا قطع‌ووصلی دارد؟

شماPermanent. Aucune page ne se charge.دائمی. هیچ صفحه‌ای باز نمی‌شود.

کارشناس پشتیبانی فنیD’accord, je vais vérifier votre ligne.بسیار خوب، خطتان را بررسی می‌کنم.

۲ · توضیح اینکه کدام دستگاه‌ها مشکل دارند

ممکن است دستگاه به وای‌فای وصل باشد ولی اینترنت قطع باشد. عبارت‌های زیر این جزئیات را از هم جدا نگه می‌دارند.

کارشناس پشتیبانی فنیQuels appareils sont concernés ?کدام دستگاه‌ها مشکل دارند؟

شماMon ordinateur et mon téléphone.رایانه و تلفنم.

کارشناس پشتیبانی فنیIls arrivent à se connecter au Wi-Fi ?می‌توانند به وای‌فای وصل شوند؟

شماOui, mais ils n’ont pas accès à Internet.بله، ولی اینترنت ندارند.

کارشناس پشتیبانی فنیEt avec un câble Ethernet ?و با کابل اترنت؟

شماJ’ai essayé sur l’ordinateur : le problème est le même.روی رایانه امتحان کردم: همان مشکل است.

۳ · توضیح بررسی‌های انجام‌شده

J’ai déjà… بررسی انجام‌شده را نشان می‌دهد. آنچه واقعاً روی تجهیزات می‌بینید را توصیف کنید.

شماJ’ai déjà redémarré la box une fois.روتر را قبلاً یک بار دوباره راه‌اندازی کرده‌ام.

کارشناس پشتیبانی فنیLe voyant Internet est de quelle couleur ?چراغ نشانگر اینترنت چه رنگی است؟

شماIl est rouge et il clignote.قرمز است و چشمک می‌زند.

کارشناس پشتیبانی فنیLes câbles sont bien branchés ?کابل‌ها محکم وصل‌اند؟

شماOui, j’ai vérifié les branchements.بله، اتصال‌ها را بررسی کرده‌ام.

کارشناس پشتیبانی فنیMerci, je note les vérifications déjà faites.ممنون، بررسی‌های انجام‌شده را یادداشت می‌کنم.

۴ · پرسیدن درباره‌ی وصل شدن و خبرهای جدید

Le rétablissement بازگشت خدمات است. estimation زمان برآوردی است.

شماEst-ce une panne dans le quartier ou un problème sur ma ligne ?این قطعی منطقه‌ای است یا مشکل خط من؟

کارشناس پشتیبانی فنیUn incident est signalé dans votre secteur.اختلالی در منطقه‌ی شما گزارش شده است.

شماAvez-vous une estimation du délai de rétablissement ?زمان تقریبی وصل شدن را دارید؟

کارشناس پشتیبانی فنیPas encore. Nous attendons le retour de l’équipe technique.هنوز نه. منتظر خبر تازه از تیم فنی هستیم.

شماPouvez-vous m’envoyer un SMS quand la connexion sera rétablie ?وقتی اتصال برقرار شد می‌توانید پیامک بدهید؟

کارشناس پشتیبانی فنیOui, et je vous donne la référence du dossier.بله، و شماره‌ی پیگیری پرونده را هم می‌دهم.

تجهیزاتتان را توصیف کنید

تفاوتی مفید به کارشناس پشتیبانی نشان بدهید

فرانسوی	آنچه ثابت می‌کند
Le Wi-Fi n’apparaît pas dans la liste.	دستگاه شما شبکه‌ی بی‌سیم را پیدا نمی‌کند.
Le Wi-Fi est connecté, mais Internet ne fonctionne pas.	اتصال بی‌سیم برقرار است؛ دسترسی به اینترنت مشکل دارد.
Le problème est le même avec un câble.	اتصال کابلی هم دچار مشکل است.
Seul mon téléphone est concerné.	یک دستگاه دچار مشکل است.

۱ · گزارش قطعی و زمان شروع

۲ · توضیح اینکه کدام دستگاه‌ها مشکل دارند

۳ · توضیح بررسی‌های انجام‌شده

۴ · پرسیدن درباره‌ی وصل شدن و خبرهای جدید

ادامه دهید