Sổ tay mẫu câu

Báo mất mạng internet bằng tiếng Pháp: thiết bị, kiểm tra và cập nhật

Báo mất internet tại nhà bằng tiếng Pháp, mô tả thiết bị bị ảnh hưởng và những bước đã thử, rồi hỏi thời gian khôi phục và cách theo dõi.

Tóm tắt

Bắt đầu bằng Je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin. Nêu thiết bị bị ảnh hưởng và những bước đã thử: J’ai déjà redémarré la box. Sau đó hỏi Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ? để biết thời gian khôi phục dự kiến.

Bộ định tuyến, máy tính xách tay và điện thoại trên bàn trong căn hộ ở Pháp.
Mô tả la panne và những thiết bị bạn đã kiểm tra. Minh họa: Atelier
1

1 · Báo sự cố và thời điểm bắt đầu

Với depuis, thì hiện tại mô tả vấn đề bắt đầu trước đó và vẫn đang diễn ra.

BạnBonjour, je n’ai plus de connexion Internet depuis ce matin.Xin chào, tôi mất kết nối internet từ sáng nay.
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtDepuis quelle heure exactement ?Chính xác từ mấy giờ?
BạnDepuis huit heures environ.Từ khoảng tám giờ.
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtLe problème est permanent ou intermittent ?Sự cố liên tục hay chập chờn?
BạnPermanent. Aucune page ne se charge.Liên tục. Không tải được trang nào.
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtD’accord, je vais vérifier votre ligne.Được, tôi sẽ kiểm tra đường truyền.
2

2 · Mô tả thiết bị bị ảnh hưởng

Thiết bị vẫn có thể kết nối Wi-Fi khi mất internet. Cách diễn đạt dưới đây phân biệt rõ hai việc đó.

Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtQuels appareils sont concernés ?Những thiết bị nào bị ảnh hưởng?
BạnMon ordinateur et mon téléphone.Máy tính và điện thoại của tôi.
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtIls arrivent à se connecter au Wi-Fi ?Chúng kết nối Wi-Fi được không?
BạnOui, mais ils n’ont pas accès à Internet.Được, nhưng không truy cập internet được.
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtEt avec un câble Ethernet ?Còn qua cáp Ethernet?
BạnJ’ai essayé sur l’ordinateur : le problème est le même.Tôi đã thử trên máy tính: vẫn vậy.
3

3 · Giải thích các bước đã thử

J’ai déjà… đánh dấu bước đã hoàn thành. Mô tả điều bạn thực sự thấy trên thiết bị.

BạnJ’ai déjà redémarré la box une fois.Tôi đã khởi động lại bộ định tuyến một lần.
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtLe voyant Internet est de quelle couleur ?Đèn báo internet màu gì?
BạnIl est rouge et il clignote.Màu đỏ và đang nhấp nháy.
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtLes câbles sont bien branchés ?Các dây cáp đã cắm chắc chưa?
BạnOui, j’ai vérifié les branchements.Rồi, tôi đã kiểm tra các đầu nối.
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtMerci, je note les vérifications déjà faites.Cảm ơn, tôi sẽ ghi lại các bước đã kiểm tra.
4

4 · Hỏi về khôi phục và cập nhật

Le rétablissement là khôi phục dịch vụ. estimation là thời gian ước tính.

BạnEst-ce une panne dans le quartier ou un problème sur ma ligne ?Đây là sự cố cả khu vực hay đường truyền của tôi?
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtUn incident est signalé dans votre secteur.Đã có báo cáo sự cố trong khu vực của bạn.
BạnAvez-vous une estimation du délai de rétablissement ?Có thời gian khôi phục dự kiến không?
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtPas encore. Nous attendons le retour de l’équipe technique.Chưa. Chúng tôi đang chờ đội kỹ thuật cập nhật.
BạnPouvez-vous m’envoyer un SMS quand la connexion sera rétablie ?Bạn nhắn tin cho tôi khi kết nối được khôi phục được không?
Tư vấn viên hỗ trợ kỹ thuậtOui, et je vous donne la référence du dossier.Được, tôi cũng sẽ cho bạn mã hồ sơ.

Mô tả thiết bị của bạn

Nêu sự khác biệt hữu ích cho tư vấn viên
Tiếng PhápĐiều được xác định
Le Wi-Fi n’apparaît pas dans la liste.Thiết bị không tìm thấy mạng không dây.
Le Wi-Fi est connecté, mais Internet ne fonctionne pas.Có kết nối không dây, nhưng không truy cập internet được.
Le problème est le même avec un câble.Kết nối có dây cũng bị ảnh hưởng.
Seul mon téléphone est concerné.Một thiết bị bị ảnh hưởng.
Câu 1Không cần tài khoản
Câu nào nói bạn đã khởi động lại xong?

Chọn một đáp án.

Đáp án và giải thích

J’ai déjà redémarré la box.. J’ai déjà redémarré là hành động đã hoàn thành; je vais sẽ diễn tả bước bạn sắp làm.

Câu 2Không cần tài khoản
le voyant clignote mô tả điều gì?

Chọn một đáp án.

Đáp án và giải thích

Đèn báo đang nhấp nháy.. Un voyant là đèn báo, còn clignoter là nhấp nháy.

Câu 3Không cần tài khoản
Hỏi việc khôi phục có thể mất bao lâu.

Chọn một đáp án.

Đáp án và giải thích

Avez-vous une estimation du délai de rétablissement ?. Le délai de rétablissement là thời gian cho đến khi dịch vụ được khôi phục.