대화
프랑스어 구독 대화: 자동 갱신에 이의 제기하기
자동 갱신, 날짜가 있는 해지 요청, 아직 가능한 조치를 다루는 B1 고객센터 통화를 연습해 보세요. 한국어 번역과 말하기 힌트가 있어요.
- B1
- 대사 16개
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핵심 정리
날짜와 행동부터 말해요. J’ai demandé la résiliation le 3 juin. 그런 다음 구체적으로 물어요. Pourriez-vous vérifier pourquoi mon abonnement a été renouvelé ? 여기서 résilier는 구독을 해지하다, contester는 갱신이나 청구에 이의를 제기하다는 뜻이에요.
6월 3일에 해지를 요청했어요. 그런데 계정에는 6월 5일에 갱신됐다고 나와요. 고객 역할을 맡아 요청일, 갱신일, 답변일을 구별해서 말해 보세요.
- Conseillère
Service abonnements, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
한국어
안녕하세요, 구독 담당 부서예요. 무엇을 도와드릴까요?
- Client
Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 5 juin, mais j’avais demandé la résiliation le 3 juin.
갱신일과 그보다 앞선 요청일을 말해요.
한국어
안녕하세요. 6월 3일에 해지를 요청했는데 6월 5일에 구독이 갱신됐어요.
- Conseillère
Avez-vous reçu une confirmation de votre demande ?
한국어
요청 확인을 받으셨나요?
- Client
Oui, un courriel automatique, le jour même. Je peux vous le transmettre.
확인 메일이 언제 왔는지 말하고 전달하겠다고 해요.
한국어
네, 같은 날 자동 이메일을 받았어요. 전달해 드릴 수 있어요.
- Conseillère
Je vois un prélèvement de quarante-huit euros le 6 juin.
한국어
6월 6일에 48유로가 자동이체된 것이 보이네요.
- Client
C’est bien ce prélèvement que je conteste. Pourquoi la résiliation n’a-t-elle pas été prise en compte ?
어떤 청구인지 밝히고 요청이 처리되지 않은 이유를 물어요.
한국어
제가 이의를 제기하는 게 바로 그 자동이체예요. 해지 요청은 왜 반영되지 않았나요?
- Conseillère
Votre dossier indique une demande enregistrée le 7 juin.
한국어
고객 기록에는 6월 7일에 요청이 접수된 것으로 나와요.
- Client
Le 7 juin, j’ai seulement envoyé une relance. Ma première demande date du 3 juin.
후속 문의와 최초 요청을 구별해요.
한국어
6월 7일에는 후속 문의만 보냈어요. 최초 요청은 6월 3일이에요.
- Conseillère
D’accord. Il faut donc vérifier la date de réception du premier message.
한국어
알겠어요. 그럼 첫 메시지가 언제 접수됐는지 확인해야겠네요.
- Client
Quelles sont les options pendant cette vérification ? Je souhaite aussi éviter un nouveau renouvellement.
가능한 조치와 다음 갱신을 막을 방법을 물어요.
한국어
확인하시는 동안 어떤 조치가 가능한가요? 다시 갱신되는 것도 막고 싶어요.
- Conseillère
Je peux désactiver le prochain renouvellement et transmettre votre demande de remboursement.
한국어
다음 갱신을 해제하고 환불 요청을 전달할 수 있어요.
- Client
Merci. Le remboursement est-il déjà accepté, ou faut-il attendre une décision ?
요청 전달이 승인을 뜻하는지 확인해요.
한국어
고마워요. 환불은 이미 승인됐나요, 아니면 결정을 기다려야 하나요?
- Conseillère
Il faut attendre. Une réponse vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.
한국어
기다리셔야 해요. 영업일 기준 5일 안에 답변을 보내 드려요.
- Client
Pourriez-vous me confirmer par écrit la désactivation et le délai de réponse ?
조치 내용과 기한을 서면으로 확인해 달라고 요청해요.
한국어
갱신을 해제했다는 확인과 답변 기한을 서면으로 보내 주실 수 있나요?
- Conseillère
Oui. Je joins aussi la référence de votre dossier au courriel.
한국어
네. 이메일에 문의 접수 번호도 넣어 드릴게요.
- Client
Très bien. Je vous transmets le premier courriel en rappelant cette référence. Merci.
다음에 무엇을 보낼지 확인해요.
한국어
좋아요. 그 번호를 적어서 첫 이메일을 전달할게요. 고마워요.
| 목적 | 프랑스어 | 한국어 |
|---|---|---|
| 계약 끝내기 | demander la résiliation | 해지 요청하기 |
| 결제에 이의 제기하기 | contester un prélèvement | 자동이체에 이의 제기하기 |
| 답변 재촉하기 | envoyer une relance | 후속 문의 보내기 |
| 결정 요청하기 | Où en est ma demande de remboursement ? | 제 환불 요청은 어떻게 진행되고 있나요? |
J’avais déjà envoyé ma demande quand le renouvellement a eu lieu.
갱신됐을 때는 이미 요청을 보낸 뒤였어요.
대과거는 요청 시점을 과거의 갱신보다 앞에 놓아요.