Diyalog
Fransızca abonelik diyaloğu: otomatik yenilemeye itiraz
Otomatik yenileme, tarihli iptal talebi ve mevcut seçenekler hakkında B1 müşteri hizmetleri görüşmesini çalış; Türkçe çeviri ve konuşma ipuçlarıyla.
- B1
- 16 replik
- Alıştırma modu
- Bunu B1 defterinde öğren →
Kısaca
Tarih ve yapılan işlemle başla: J’ai demandé la résiliation le 3 juin. Sonra kesin bir soru sor: Pourriez-vous vérifier pourquoi mon abonnement a été renouvelé ? Burada résilier, aboneliği sona erdirmek; contester ise yenilemeye veya ücrete itiraz etmek demektir.
3 Haziran’da iptal talebi gönderdin. Hesabında şimdi 5 Haziran tarihli bir yenileme görünüyor. Müşteri rolünü üstlen; talep, yenileme ve yanıt tarihlerini ayrı tut.
- Conseillère
Service abonnements, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
Türkçe
Abonelik birimi, merhaba. Size nasıl yardımcı olabilirim?
- Client
Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 5 juin, mais j’avais demandé la résiliation le 3 juin.
Yenileme tarihini ve daha önceki talep tarihini ver.
Türkçe
Merhaba. Aboneliğim 5 Haziran’da yenilenmiş ama 3 Haziran’da iptal istemiştim.
- Conseillère
Avez-vous reçu une confirmation de votre demande ?
Türkçe
Talebinizin onayını aldınız mı?
- Client
Oui, un courriel automatique, le jour même. Je peux vous le transmettre.
Onayın ne zaman geldiğini söyle ve iletmeyi öner.
Türkçe
Evet, aynı gün otomatik bir e-posta geldi. Size iletebilirim.
- Conseillère
Je vois un prélèvement de quarante-huit euros le 6 juin.
Türkçe
6 Haziran’da kırk sekiz avroluk otomatik tahsilat görüyorum.
- Client
C’est bien ce prélèvement que je conteste. Pourquoi la résiliation n’a-t-elle pas été prise en compte ?
Ücreti belirt ve talebin neden işleme alınmadığını sor.
Türkçe
İtiraz ettiğim otomatik tahsilat bu. İptal talebi neden dikkate alınmadı?
- Conseillère
Votre dossier indique une demande enregistrée le 7 juin.
Türkçe
Dosyanızda 7 Haziran’da kaydedilmiş bir talep görünüyor.
- Client
Le 7 juin, j’ai seulement envoyé une relance. Ma première demande date du 3 juin.
Hatırlatmayı ilk talepten ayır.
Türkçe
7 Haziran’da yalnızca hatırlatma gönderdim. İlk talebim 3 Haziran tarihli.
- Conseillère
D’accord. Il faut donc vérifier la date de réception du premier message.
Türkçe
Tamam. O hâlde ilk mesajın ne zaman alındığını kontrol etmemiz gerekiyor.
- Client
Quelles sont les options pendant cette vérification ? Je souhaite aussi éviter un nouveau renouvellement.
Seçenekleri ve tekrar yenilemeyi önlemeyi sor.
Türkçe
Siz kontrol ederken hangi seçenekler var? Bir sonraki yenilemeyi de önlemek istiyorum.
- Conseillère
Je peux désactiver le prochain renouvellement et transmettre votre demande de remboursement.
Türkçe
Bir sonraki yenilemeyi kapatabilir ve iade talebinizi iletebilirim.
- Client
Merci. Le remboursement est-il déjà accepté, ou faut-il attendre une décision ?
Talebi iletmenin onay anlamına gelip gelmediğini kontrol et.
Türkçe
Teşekkür ederim. İade onaylandı mı, yoksa karar beklemem mi gerekiyor?
- Conseillère
Il faut attendre. Une réponse vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.
Türkçe
Beklemeniz gerekiyor. Beş iş günü içinde yanıt gönderilecek.
- Client
Pourriez-vous me confirmer par écrit la désactivation et le délai de réponse ?
İşlemin ve sürenin yazılı teyidini iste.
Türkçe
Yenilemenin kapatıldığını yazılı olarak teyit edip yanıt süresini belirtebilir misiniz?
- Conseillère
Oui. Je joins aussi la référence de votre dossier au courriel.
Türkçe
Evet. E-postaya dosya numaranızı da ekleyeceğim.
- Client
Très bien. Je vous transmets le premier courriel en rappelant cette référence. Merci.
Sonra ne göndereceğini teyit et.
Türkçe
Pekâlâ. İlk e-postayı o numarayı belirterek ileteceğim. Teşekkür ederim.
| Amaç | Fransızca | Türkçe |
|---|---|---|
| Sözleşmeyi sona erdirmek | demander la résiliation | iptal istemek |
| Ödemeye itiraz etmek | contester un prélèvement | otomatik tahsilata itiraz etmek |
| Yanıtı takip etmek | envoyer une relance | hatırlatma göndermek |
| Karar istemek | Où en est ma demande de remboursement ? | İade talebimin durumu nedir? |
J’avais déjà envoyé ma demande quand le renouvellement a eu lieu.
Yenileme gerçekleştiğinde talebimi zaten göndermiştim.
Geçmişin öncesi zamanı, talebi geçmişteki yenilemeden önceye yerleştirir.